El riesgo para las empresas de las unidades flash USB

Sandisk Corporation, compañía líder mundial en memorias flash, anunció hace unos meses los resultados de un estudio que corrobora lo que parecía ser una opinón generalizada: el mal uso de unidades flash USB inseguras pone en peligro información de las empresas.

El estudio se basa en encuestas telefónicas a usuarios finales de empresas y directivos de departamentos de informática de esas empresas en EEUU durante marzo del 2008.


Una de las conclusiones del estudio era el desconocimiento real del uso de las unidades flash en empresa ya que los datos mostraban que mientras un 77% del personal declaraba haber utilizado unidades flash para propósitos laborales, los directivos de TI decían que solo un 35% de su personal había utilizado esas unidades. El desconocimiento o infravaloración del problema ya no es un buen punto de partida, pero aún se complica más.


La encuesta mostraba que los datos que los usuarios solían copiar con más frecuencia eran por este orden: registros de clientes, información financiera, planes de negocio, registros de empleados, planes de marketing, propiedad intelectual y código fuente.



Si a esto unimos que un 12% reconoció haberse encontrado en alguna ocasión una unidad flash USB perdida en un lugar público y que de ese tanto por ciento más de la mitad leería el contenido nos encontramos con un posible agujero de seguridad en las empresas del que la mayoría de los directivos IT son conscientes pero no todos hacen algo al respecto.

Partiendo de la base de que el uso de dispositivos flash USB facilita la movilidad y mejora la productividad en las empresas lo que debemos hacer es mitigar los riesgos que el uso de esos dispositivos conlleva para las mismas.

La forma de enfrentarse a este problema pasa por:

• educación de los usuarios
• utilización de tecnología más efectiva para reducir los riesgos
• monitorización de datos
• aplicación centralizada de políticas de seguridad.

Enlace al estudio

Impresionante caida bursátil de las tecnológicas y lo que vendrá

La crisis económica más grave en EEUU desde la gran depresión de los años 30 sumado a los despropósitos de gobierno y congreso americanos han llevado a las bolsas mundiales a un lunes negro con descalabro de las acciones de las empresas tecnológicas.
La ralentización del mercado de consumo de ordenadores y productos tecnólógicos además del parón de inversiones que sufrirán las compañías crediticias, inmobiliarias o bancarias (Gartner estima que tienen el 20% del gasto mundial en tecnologías de la información) augura una reducción de los ingresos muy importante de la compañías tecnológicas.
Una de las respuestas de la mismas será la de trasladar esa crisis hacia sus trabajadores planteando recortes en sus plantillas. Algunos de estos movimientos ya han salido a la luz:
- HP recortará unos 25000 empleos, 9330 de Europa.
- Nvidia reducirá un 6% su plantilla (-360 empleados)
Como se puede ver, si la economía está revuelta las tecnológicas no se salvan y aunque pueda parecer un sector más sólido que otros que se encuentran estos días en la palestra la verdad es que es claramente sensible a la situación a muy corto plazo.
Nubarrones en el horizonte.

Coste de las distracciones por emails

Durante mucho tiempo teníamos interiorizado que un email no era intrusivo en nuestro trabajo diario en contra de lo que suponía una llamada de teléfono. Con la aparición de las nuevas versiones de outlook y de otros gestores de correo con caracterísiticas como las alertas emergentes acompañadas de un sonido estridente eso ha cambiado sustancialmente.
Todos somos conscientes que si tenemos habilitadas esas alertas y aparece una, inconscientemente dirijimos la mirada hacia ella y dependiendo del contenido la abrimos. En ese momento hemos roto nuestra línea de pensamiento y trabajo. Si eso ocurre una vez al día no tiene impacto, pero si ocurre decenas de veces podemos hablar casi de un problema.
En la Universidad de Loughborrough en Inglaterra el Dr. Thomas Jackson llevó a cabo un estudio el año pasado que le llevó a conclusiones que corroboran nuestra impresión inicial.
Estas son algunas de las conclusiones:
- Los usuarios tienden a responder el correo tan pronto como llega. Una media de 1'44'' desde la llegada del email hasta una acción al respecto.
- El 70% de de las alertas tienen una reacción en los primeros 6 segundos (menos que 3 rings de teléfóno)
- Un usuario que interrumpe su actividad para atender y responder un email emergente tarda unos 64 segundos en recuperar su nivel de concentración y productividad en la actividad previa.
Sólo con este último hecho ya podemos extrapolar la cifra de 8 horas y media perdidas en un usuario que consulte el email una vez cada 5 minutos.
La cifra es suficientemente importante como para que las empresas y los usuarios se preocupen por el problema.
De entrada, la adicción al chequeo del email y el abuso en su uso pueden minimizarse siguiendo estos consejos:
- Deshabilitar las alertas emergentes y el sonido del outlook (o de la herramienta de correo que se utilice) . Esto es básico!
- Enviar menos emails y no abusar del CC y del "Reply to all"
- Programar la consulta del buzón de correo para determinadas horas del día.
- Configurar el buzón para tener una lista de los emails pendientes solo con el asunto, el emisor y la fecha-hora de manera que permita priorizar su consulta.
- Utilizar la herramienta más adecuadas para cada acción de comunicación (Mensajería instantanea, twitter, wiki, blog, teléfono, ...) y evitar el uso del email para todo.

Encontrado en Microsiervos

Indice de tiempo de respuesta crítico para emails

A principios de Julio han publicado el informe de Vodafone sobre criticidad de la respuesta a emails en negocios ingleses, es decir el tiempo que los trabajadores de empresas inglesas consideran como máximo de respuesta ante un email lanzado por ellos.

El resultado principal para este índice dice que un tercio de los encuestados pide una respuesta para un email suyo en un máximo de 2 horas dandose el caso extremo que una décima parte desea la respuesta en un máximo de 30 minutos.

En el informe calculan el coste para las empresas por ofrecer respuestas lentas o no ofrecerlas y lo cifran en 18840 Libras de media al año.

Estos resultados, que van en la línea de los aparecidos en el 2007, creemos que son completamente extrapolables a nuestro país y nuestras empresas y debemos ser conscientes de ellos para poder tomar las medidas oportunas.

Una de ellas, y a lo mejor es a la que Vodafone quiere que lleguemos, es la necesidad del email en movilidad como herramienta imprescindible en un futuro cercano en el que nuestros clientes van a valorar cada vez más la respuesta inmediata a sus peticiones.

Visto en Xataka móvil

Mejorar relaciones empresa-cliente

Como llevar la experiencia de la web 2.0 hacia las relaciones entre el departamento de atención al cliente y los clientes? La gente de GetSatisfaction.com hacen una propuesta original que involucra a clientes, empresa y empleados de la empresa en una red social para compartir experiencias, quejas, sugerencias y soluciones.




Se permite a todo el mundo registrado añadir feedback a cualquier empresa sobre los servicios-productos que ofrece. Si esto quedara aquí sería una página de opiniones entre usuarios, pero pretenden que vaya más allá fomentando que las empresas y sus trabajadores se conecten y vean si tienen opiniones-comentarios-quejas para ellos. Para ello ofrecen un widget gratuito para incluir en las páginas corporativas del personal de atención al cliente y también software de pago para las empresas que quieran hacer una gestión más profunda.

Las primeras empresas en apuntarse han sido las tecnológicas (como por ejemplo Twiter con más de 15 empleados conectados tratando activamente los posts sobre su empresa) pero ya empiezan a verse empresas de bienes de consumo no tecnológicas aprovechandose de esta iniciativa.

En última instancia se trata de un concepto nuevo de "Customer service" que pretende llevar la atención al cliente a otro nivel donde 4 ojos ven más que 2, donde un cliente satisfecho cuenta mucho pero evitar clientes insatisfechos cuenta todavía más, donde las empresas ven de primera mano qué preocupa a sus clientes y a los de los demás.


Vía Novermod